Refund policy
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgaberecht
Du hast das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von deinem Kaufvertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hast.
Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktiere uns bitte unter:
E-Mail: voigt.felix07@icloud.com
Bitte beachte, dass Rücksendungen vorab bei uns angekündigt werden müssen. Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns geschickt werden, können unter Umständen nicht zugeordnet und bearbeitet werden.
Die Ware ist nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückzusenden. Bitte behandle die Ware während der Widerrufsfrist sorgfältig und prüfe sie nur so, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Rücksendung
Nach deiner Kontaktaufnahme teilen wir dir die genaue Rücksendeadresse sowie weitere Informationen zur Rücksendung mit.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt. Sollte die Ware beschädigt sein, einen Mangel aufweisen oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte möglichst umgehend unter:
Beschreibe dabei möglichst genau, was mit der Bestellung nicht stimmt, und füge gegebenenfalls Fotos bei. Wir prüfen den Sachverhalt und kümmern uns um eine passende Lösung.
Vom Widerruf ausgeschlossene Waren
Das Widerrufsrecht kann bei bestimmten Waren ausgeschlossen sein, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.
Dies kann insbesondere für Waren gelten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Bei Nahrungsergänzungsmitteln bitten wir dich daher, die Versiegelung nicht zu öffnen, wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Umtausch
Wenn du einen anderen Artikel erhalten möchtest, kontaktiere uns bitte zunächst unter voigt.felix07@icloud.com.
Je nach Verfügbarkeit und Einzelfall kann es sinnvoll sein, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Erstattung
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir dir die geleisteten Zahlungen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast.
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Bitte beachte, dass es abhängig von deinem Zahlungsanbieter einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung tatsächlich auf deinem Konto sichtbar ist.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Erstattungen kannst du uns jederzeit kontaktieren:
Alpinova Health Group
Inhaber: Felix Voigt
E-Mail: voigt.felix07@icloud.com
Telefon: +43 660 6055122